Oficina información al consumidor

Servicio gratuito de información, asesoramiento y atención de reclamaciones en materia de consumo.

Dirección:C/ San José, Nº 10
39610 Astillero

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas.
Teléfono: 942 077 053
Fax: 942 077 089
E-mail: omic@astillero.es

Destinado a los consumidores y usuarios del municipio, el principal objetivo de este departamento es orientar adecuadamente a los ciudadanos de Astillero para que puedan ejercer sus derechos básicos como consumidores que adquieren productos y bienes y/o utilizan determinados servicios.

Las actividades que desarrolla la oficina son:

• Programa de información y asesoramiento personal
• Informar, ayudas y orientar a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos
• Recibir y tramitar quejas, denuncias y reclamaciones de los consumidores y remitirlas a las entidades u organismos correspondientes y seguimiento de las mismas para informar debidamente a los interesados.
• Realizar actividades de prevención, formación y educación en materia de consumo.
• Elaboración de material divulgativo.

Destinatarios: Las personas que compran bienes y/o utilizan servicios (a un profesional o empresa legalmente establecida) como destinatarios finales.

¿Cuándo utilizarla?

• Para informarse ANTES de comprar un bien o de contratar un servicio.
• Para asesorarse sobre como presentar una queja o una reclamación , o una denuncia DESPUÉS de tener ya el problema.

Tipos de peticiones que puede presentar un consumidor ante la OMIC

• Consulta: Es solicitar una información general o específica sobre un tema de consumo.
• Denuncia: Es poner en conocimiento de la omic, la posible existencia de alguna irregularidad o infracción en materia de consumo, con carácter general, por tanto el hecho denunciado puede afectar a cualquier consumidor o usuario.
• Reclamación: El consumidor ante una irregularidad en materia de consumo solicita con carácter de interés individual la solución del litigio o el resarcimiento por el daño o perjuicio sufrido.

Importante: servicio disponible sólo para los ciudadanos residentes en el término municipal de El Astillero.