Oficina información al consumidor
Servicio gratuito de información, asesoramiento y atención de reclamaciones en materia de consumo.
Dirección:C/ San José, Nº 10
39610 Astillero
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas.
Teléfono: 942 077 053
Fax: 942 077 089
E-mail: omic@astillero.es
Destinado a los consumidores y usuarios del municipio, el principal objetivo de este departamento es orientar adecuadamente a los ciudadanos de Astillero para que puedan ejercer sus derechos básicos como consumidores que adquieren productos y bienes y/o utilizan determinados servicios.
Las actividades que desarrolla la oficina son:
- Programa de información y asesoramiento personal
- Informar, ayudas y orientar a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos
- Recibir y tramitar quejas, denuncias y reclamaciones de los consumidores y remitirlas a las entidades u organismos correspondientes y seguimiento de las mismas para informar debidamente a los interesados.
- Realizar actividades de prevención, formación y educación en materia de consumo.
- Elaboración de material divulgativo.
Destinatarios: Las personas que compran bienes y/o utilizan servicios (a un profesional o empresa legalmente establecida) como destinatarios finales.
¿Cuándo utilizarla?
- Para informarse ANTES de comprar un bien o de contratar un servicio.
- Para asesorarse sobre como presentar una queja o una reclamación , o una denuncia DESPUÉS de tener ya el problema.
Tipos de peticiones que puede presentar un consumidor ante la OMIC
- Consulta: Es solicitar una información general o específica sobre un tema de consumo.
- Denuncia: Es poner en conocimiento de la omic, la posible existencia de alguna irregularidad o infracción en materia de consumo, con carácter general, por tanto el hecho denunciado puede afectar a cualquier consumidor o usuario.
- Reclamación: El consumidor ante una irregularidad en materia de consumo solicita con carácter de interés individual la solución del litigio o el resarcimiento por el daño o perjuicio sufrido.
Importante: servicio disponible sólo para los ciudadanos residentes en el término municipal de El Astillero.